Vähittäiskauppa tai myymälä tarvitsee usein asiakaslistan, tavan seurata tilauksia tai avainasiakkaita sekä seurantoja uskollisuuden tai B2B:n vuoksi. CRM voi pitää asiakkaat, muistiinpanot ja tehtävät yhdessä paikassa CRM-puolella (tilaus ja varasto pysyvät kassassa tai verkkokaupassa tarvittaessa).
Mitä vähittäiskauppa tyypillisesti tarvitsee
Vähittäiskaupoilla on asiakkaita (yksityishenkilöitä tai muita yrityksiä) ja heidän on muistettava, keitä he ovat, seurattava avaintilauksia tai -tilejä (esim. B2B tai tukkumyynti) ja seurattava uusintatilauksia tai uskollisuutta. Kassa tai verkkokauppajärjestelmä hoitaa liiketoimet ja varaston; CRM-puoli on asiakassuhteelle: yhteystiedot, muistiinpanot ja seurannat, jotta et menetä yhteyttä.
CRM voi tarjota Yksityishenkilöt ja Organisaatiot asiakkaille ja tileille, Muistiinpanot mieltymyksille ja historiatiedoille, Tehtävät seurannoille (esim. uusintatilausmuistutus, yhteydenotto avainasiakkaan kanssa) ja Mahdollisuudet, jos seuraat suurempia kauppoja tai B2B:tä. Rahoitus Stripe -palvelun kanssa voi hoitaa B2B-laskutuksen, kun lähetät laskuja yritysasiakkaille.
Tyypilliset haasteet ennen CRM:ää
- Ei asiakaslistaa – Tiedät kasvot, mutta et nimiä, sähköposteja tai mitä he yleensä ostavat, joten seuranta on satunnaista.
- B2B tai tukku myynnissä vähittäiskaupan kanssa – Avainasiakkaat ja heidän tilauksensa ovat sähköpostissa tai muistissa, joten uusintatilaukset ja yhteydenotot unohtuvat.
- Ei seurantajärjestelmää – Aiot soittaa tai lähettää sähköpostia vakioasiakkaille, mutta muistutusta tai listaa ei ole.
- B2B-laskutus toisessa sovelluksessa – Laskut yritysasiakkaille lähetetään muualta, joten yhteys asiakkaan ja maksun välillä ei ole yhdessä paikassa.
Kuinka vähittäiskauppa tai myymälä voisi käyttää CRM:ää
Yksi tietue per asiakas tai tili
Lisää avainasiakkaat tai -tilit Yksityishenkilöinä tai Organisaatioina. Pidä puhelin, sähköposti ja osoite tallessa. Käytä Muistiinpanoja mieltymyksille (esim. tavallinen tilaus, koko) ja tärkeälle historiatiedolle, jotta sinä tai henkilöstö voitte antaa henkilökohtaisen kosketuksen. Kuinka lisätä ensimmäinen yhteystieto ja liittää se yritykseen kattaa perusteet.
Tehtävät seurantoja varten
Käytä Tehtäviä seurantoja varten: uusintatilausmuistutus, yhteydenotto B2B-tilille, uskollisuus- tai kausitarjous. Aseta eräpäivät, jotta näet, mitä on määrä tehdä tänään tai tällä viikolla. Kuinka käyttää tehtäviä seurannoissa antaa vinkkejä.
Mahdollisuudet ja laskutus B2B:lle
Jos sinulla on B2B- tai tukkuasiakkaita, luo Mahdollisuus suuremmille tilauksille tai sopimuksille ja liitä se organisaatioon. Kun laskutat heitä, käytä Rahoitusta, joka on liitetty asiakkaaseen, jotta maksu voidaan seurata CRM:ssä. Kuinka laskuttaa asiakkaita Stripe:lla ja Kuinka saada maksu nopeammin auttavat.
Keskeiset työnkulut
- Uusi asiakas tai tili – Lisää yhteystieto (ja organisaatio, jos B2B), lisää muistiinpano siitä, miten tapasitte ja mitä he ostavat, luo tehtävä seurannalle, jos se on tarpeen.
- Myynnin tai tilauksen jälkeen – Lisää muistiinpano siitä, mitä he ostivat tai tilasivat; luo tehtävä seurannalle (esim. uusintatilaus 3 kuukauden kuluttua), jos haluat pysyä yhteydessä.
- B2B uusintatilaus tai sopimus – Avaa tili, katso muistiinpanot ja historia, luo mahdollisuus, jos kyseessä on suurempi tilaus, ja kun laskutat, käytä Rahoitusta, joka on liitetty asiakkaaseen.
- Uskollisuus tai kampanja – Luo tehtäviä ottaa yhteyttä asiakassegmenttiin (esim. vakioasiakkaat) ja käytä yhteystietoluetteloa personointiin.
CRM:n käytön edut vähittäiskaupassa
- Asiakaslista yhdessä paikassa – Yhteystiedot ja muistiinpanot, jotta tiedät, keitä he ovat ja mitä he pitävät.
- Seurannat eivät unohdu – Tehtävät eräpäivillä, jotta uusintatilaukset ja yhteydenotot ovat näkyvissä ja muistutettuja.
- B2B ja laskutus näkyvissä – Kun laskutat yritysasiakkaita CRM:stä, maksu on liitetty yhteystietoon, joten näet, kuka on maksanut ja ketä pitää muistuttaa.
- Yksinkertainen ja keskittynyt – Yhteystiedot, muistiinpanot ja tehtävät kattavat asiakassuhteen puolen; kassa tai verkkokauppa pysyy liiketoimien lähteenä.
Parhaat käytännöt
- Yksi tehtävä per seuranta – Jotta mikään ei unohtuisi ja sinulla olisi selkeä tehtävälista.
- Merkitse keskeiset mieltymykset ja historia – Jotta sinä tai henkilöstö voitte antaa henkilökohtaisen kosketuksen ja tietää, mitä ehdottaa.
- Linkitä B2B-laskut asiakkaaseen – Jotta maksuhistoria on yhteystiedossa ja voit muistuttaa yhdestä paikasta.
Usein kysytyt kysymykset
Tarvitseeko minun siirtää kassani tai verkkokauppani CRM:ään?
Ei. Käytä CRM:ää asiakassuhteeseen: yhteystiedot, muistiinpanot ja seurannat. Pidä kassa tai verkkokauppa liiketoimia ja varastoa varten; viittaa CRM:ään, kun haluat nähdä, kuka asiakas on ja mitä tehdä seuraavaksi.
Kuinka voin välttää unohtamasta seurantoja?
Luo tehtävä jokaiselle seurannalle, jonka haluat tehdä (esim. uusintatilausmuistutus, B2B-yhteydenotto) ja aseta eräpäivä. Käytä Tehtävälistaa nähdäksesi, mitä on määrä tehdä tänään tai tällä viikolla.
Mistä voin oppia lisää?
Katso Kuinka lisätä ensimmäinen yhteystieto ja liittää se yritykseen, Kuinka käyttää tehtäviä seurannoissa ja Kuinka laskuttaa asiakkaita Stripe:lla. Ota yhteyttä support@piraja.io.
Yhteenveto
Vähittäiskauppa tai myymälä voi käyttää CRM:ää pitääksesi asiakkaat, muistiinpanot ja seurannat yhdessä paikassa. Lisäämällä avainasiakkaita ja -tilejä, käyttämällä muistiinpanoja mieltymyksille ja historiatiedoille sekä tehtäviä uusintatilauksille ja yhteydenotoille pysyt yhteydessä ilman, että sekoitat kassaan tai verkkokauppaan. B2B:lle lisää mahdollisuuksia ja Rahoitus laskutusta varten. Lisätietoja saat Yksityishenkilöistä ja Tehtävistä.