Créez et gérez votre premier ticket de support dans Piraja pour que les demandes des clients soient suivies et jamais perdues.
Avant de commencer
Le module Tickets doit être activé pour votre entreprise. Si vous ne le voyez pas, demandez à votre administrateur. Pour une configuration complète (y compris la Boîte de réception et le SLA), consultez Comment Configurer le Support Client avec les Tickets.
Créez votre premier ticket
- Ouvrez le module Tickets et choisissez Créer un ticket (ou équivalent).
- Entrez une description du problème (ce que le client a demandé ou signalé).
- Définissez la priorité (par exemple, faible, moyenne, élevée, urgente) afin que l'équipe sache comment prioriser.
- Assignez le ticket à vous-même ou à un coéquipier.
- Liez le ticket au client : sélectionnez l'Individu ou l'Organisation qui vous a contacté.
- Enregistrez. Le ticket est maintenant dans la liste avec le statut ouvert (ou similaire).
Traitez et fermez le ticket
- Traitez le problème : Répondez au client (par email ou dans votre canal habituel). Si vous utilisez Boîte de réception, vous pouvez lier le fil de l'email au ticket.
- Mettez à jour le statut : Déplacez le ticket à en cours pendant que vous travaillez, puis à terminé ou fermé lorsque le problème est résolu.
- Le ticket reste lié au contact afin que vous ayez un historique complet de support pour ce client.
Prochaines étapes
Pour en savoir plus, consultez Gestion des Tickets de Support et Système de Tickets de Support Client. Pour le suivi du SLA, consultez Comment Utiliser le SLA avec les Tickets de Support.
Qui puis-je contacter pour obtenir de l'aide ?
Contactez le support à support@piraja.io.