Welkom bij Piraja CRM, jouw uitgebreide platform voor bedrijfsbeheer. Deze gids helpt je te begrijpen wat Piraja CRM is, verkent de belangrijkste functies, navigeert door het systeem en helpt je op weg naar beter klantrelatiebeheer. Of je nu nieuw bent met CRM-systemen of een ervaren gebruiker, deze gids biedt de basis die je nodig hebt om succesvol te zijn.
Wat is Piraja CRM?
Overzicht
Piraja CRM is een uitgebreide, meertalige platform voor bedrijfsbeheer, gebouwd met moderne technologie om je te helpen klantrelaties, verkooppijplijnen, ondersteuningsverzoeken en bedrijfsoperaties op één plek te beheren. Het is ontworpen voor bedrijven van elke omvang, van startups tot grote ondernemingen, en ondersteunt meerdere talen, waaronder Engels, Noors, Zweeds, Deens, Fins, Duits, Nederlands, Frans en Spaans (9 locaties).
Belangrijkste Kenmerken
Multi-Tenant Architectuur
- Elk bedrijf opereert in zijn eigen geïsoleerde omgeving
- Volledige gegevensscheiding en beveiliging
- Aanpasbare instellingen per bedrijf
Module-Based Systeem
- 20+ gespecialiseerde modules voor verschillende bedrijfsfuncties
- Schakel alleen in wat je nodig hebt
- Flexibele modulecombinaties op basis van jouw workflow
Meertalige Ondersteuning
- Volledige internationalisatie (i18n)
- Ondersteunt 9 locaties: Engels, Noors, Zweeds, Deens, Fins, Duits, Nederlands, Frans, Spaans
- Alle inhoud, interfaces en documentatie beschikbaar in meerdere talen
Enterprise-Klasse Kenmerken
- Geavanceerde beveiliging met Row Level Security (RLS)
- Uitgebreide audit trails
- Activiteitstracering over alle modules
- Real-time gegevenssynchronisatie
Moderne Technologie Stack
- Gebouwd met Next.js 15 en TypeScript
- Aangedreven door Supabase (PostgreSQL)
- Real-time mogelijkheden
- Responsief ontwerp voor alle apparaten
Wat Maakt Piraja CRM Anders?
In tegenstelling tot traditionele CRM's die je dwingen in rigide workflows, biedt Piraja CRM:
- Flexibiliteit: Schakel alleen de modules in die je nodig hebt
- Schaalbaarheid: Groeit mee met jouw bedrijf
- Integratie: Verbind met BRREG (Noors bedrijfsregister) en andere integraties
- Privacy-First: Jouw gegevens blijven van jou, nooit gebruikt voor training.
Overzicht van Kernfunctionaliteiten
Klantbeheer
Individuen Module
- Persoonlijke contacten opslaan en beheren
- Communicatiegeschiedenis bijhouden
- Individuen koppelen aan organisaties
- Aangepaste velden voor jouw specifieke behoeften
Organisaties Module
- Informatie over bedrijven en zakelijke entiteiten beheren
- Ondersteuning voor meerdere contacten binnen een organisatie
- Bedrijfsrelatie-tracering
- BRREG-integratie voor Noorse bedrijven
Verkoop & Omzetbeheer
Kansen Module
- Verkoopkansen volgen van lead tot afsluiting
- Omzetprognoses
- Beheer van dealvoortgang
- Integratie met contacten en organisaties
Pijplijn Module
- Visuele verkooppijplijn
- Drag-and-drop fasebeheer
- Pijplijnganalyse
- Omzettracering
Financiën Module
- Factuur- en transactiebeheer
- Ondersteuning voor meerdere valuta
- BTW-berekening en rapportage
- Financiële rapportage
Diensten Module
- Beheer van de dienstencatalogus
- Meertalige dienstbeschrijvingen
- Prijzen in meerdere valuta
- Dienstcategorieën en organisatie
Ondersteuning & Operaties
Tickets Module
- Aanmaak en beheer van ondersteuningsverzoeken
- Prioriteit en status bijhouden
- Toewijzing en escalatie-workflows
- Integratie met kennisbank
Taken Module
- Taakcreatie en toewijzing
- Beheer van vervaldatum en prioriteit
- Voortgangstracering
- Integratie met alle modules
Notities Module
- Contextbewuste notitiebeheer
- Rijke tekstbewerking
- Publieke en privé-notities
- Universeel notitiesysteem
Opslag Module
- Cloud-bestandsbeheer
- Module-gebaseerde toegangscontrole
- Meerdere entiteit bijlagen
- Quota-beheer
E-mail & Communicatie
Mailbox Module
- Geünificeerd e-mailbeheer (Gmail/Outlook/doorsturen)
- Gesprekken (threads) en Berichten (platte lijst) weergaven
- Correlatie met Individuen/Organisaties en werkitems (Tickets/Kansen/Taken)
Begrijpen van de Systeemarchitectuur
Modulesysteem
Piraja CRM maakt gebruik van een flexibel module-gebaseerd architectuur:
Twee-Niveau Toegangssysteem
- Bedrijfsniveau: Bedrijfsbeheerders schakelen modules in/uit voor hun organisatie
- Gebruikersniveau: Individuele gebruikers kunnen modules verbergen die ze niet gebruiken
Modulecategorieën
- Kernmodules: Essentiële CRM-functionaliteit (Individuen, Organisaties, Tickets, Kansen)
- Financiële Modules: Facturering en omzetbeheer (Financiën, Diensten)
- Productiviteitsmodules: Taak- en activiteitbeheer (Taken, Notities, Opslag)
- Integraties: Derde partij verbindingen (bijv. BRREG voor Noorse bedrijven)
Gegevensstructuur
Multi-Tenant Isolatie
- Elk bedrijf heeft geïsoleerde gegevens
- Volledige gegevensscheiding
- Bedrijfsspecifieke queries
- Veilige gegevens toegang
Entiteit Relaties
- Individuen kunnen koppelen aan Organisaties
- Tickets koppelen aan Individuen/Organisaties
- Kansen koppelen aan Organisaties
- Taken koppelen aan elke entiteit
- Notities koppelen aan elke entiteit
Activiteitstracering
- Automatische activiteit logging
- Volledige audit trails
- Wijzigingsgeschiedenis
- Gebruikersactie tracering
Navigatie Basisprincipes
Hoofdnavigatie
De hoofdnavigatie zijbalk biedt snelle toegang tot alle ingeschakelde modules:
Dashboard
- Overzicht van jouw bedrijf
- Belangrijke statistieken en widgets
- Recente activiteit
- Snelle acties
Module Links
- Elke ingeschakelde module verschijnt in de navigatie
- Klik om toegang te krijgen tot modulefuncties
- Modules die je hebt verborgen, verschijnen niet
Instellingen
- Gebruikersprofielinstellingen
- Bedrijfsinstellingen (voor beheerders)
- Modulevoorkeuren
- Notificatie-instellingen
Belangrijke Pagina's
Dashboard (/dashboard)
- Jouw thuisbasis
- Aanpasbare widgets
- Snelle toegang tot veelvoorkomende taken
Modules (/modules)
- Beheer jouw persoonlijke modulezichtbaarheid
- Schakel modules in/uit voor jouw weergave
- Zie modulebeschrijvingen
Kennisbank (/knowledge-base)
- Helpartikelen en gidsen
- Doorzoekbare documentatie
- Module-specifieke gidsen
Profiel (/profile)
- Jouw openbare profiel (avatar, weergavenaam)
- Link naar accountinstellingen
Accountinstellingen (/account/settings)
- E-mail, wachtwoord, persoonlijke informatie
- Valuta, taal, tijdzone, thema
- Account verwijderen
Zoekfunctionaliteit
Globale Zoekfunctie
- Zoek door alle entiteiten
- Snelle toegang tot contacten, tickets, kansen
- Toetsenbord snelkoppeling:
Ctrl+K(ofCmd+Kop Mac)
Module-Specifieke Zoekfunctie
- Elke module heeft zijn eigen zoekfunctie
- Filter op verschillende criteria
- Geavanceerde filteropties
Toetsenbord Snelkoppelingen
Ctrl+K/Cmd+K: Open globale zoekfunctie/: Focus zoekfunctie in huidige moduleEsc: Sluit modals en dialogen
Aan de Slag Checklist
Eerste Stappen
1. Voltooi Jouw Profiel
- Voeg jouw profielinformatie toe
- Stel jouw taalvoorkeur in
- Configureer notificatie-instellingen
- Stel jouw tijdzone in
2. Verken het Dashboard
- Bekijk dashboardwidgets
- Pas de lay-out van widgets aan
- Begrijp belangrijke statistieken
- Stel snelle acties in
3. Configureer Jouw Modules
- Bekijk beschikbare modules
- Schakel modules in die je nodig hebt
- Verberg modules die je niet gebruikt
- Begrijp module-afhankelijkheden
4. Stel Jouw Bedrijf In (Beheerders)
- Voltooi bedrijfsprofiel
- Configureer valuta-instellingen
- Stel BTW-tarieven in
- Voeg teamleden toe
- Configureer bedrijfsmodules
5. Voeg Jouw Eerste Gegevens Toe
- Voeg jouw eerste contact toe (Individu)
- Voeg jouw eerste bedrijf toe (Organisatie)
- Maak jouw eerste kans aan (indien van toepassing)
- Maak jouw eerste ticket aan (indien van toepassing)
Aanbevolen Leerpad
Week 1: Basis
- Voltooi accountinstelling
- Voeg initiële contacten en organisaties toe
- Verken kernmodules
- Stel basisworkflows in
Week 2: Kern Workflows
- Maak jouw eerste kans aan
- Stel jouw dienstencatalogus in
- Maak jouw eerste ticket aan
- Leer taakbeheer
Week 3: Geavanceerde Functies
- Configureer Financiën (facturering en declaraties)
- Stel aangepaste velden in
- Verken Mailbox en e-mailworkflows
Week 4: Optimalisatie
- Bekijk en optimaliseer workflows
- Stel rapportage in
- Train teamleden
- Verken geavanceerde integraties
Waar Hulp Te Krijgen
Kennisbank
De Kennisbank is jouw primaire bron voor leren:
Aan de Slag Artikelen
- Stapsgewijze gidsen voor nieuwe gebruikers
- Veelvoorkomende workflows uitgelegd
- Beste praktijken en tips
Module Gidsen
- Uitgebreide gidsen voor elke module
- Diepgaande functies
- Integratiegidsen
Hoe-Te Artikelen
- Specifieke taak instructies
- Probleemoplossingsgidsen
- FAQ secties
Zoek de Kennisbank
- Gebruik de zoekfunctie om relevante artikelen te vinden
- Filter op categorie of module
- Blader per onderwerp
Ondersteuningskanalen
In-App Hulp
- Klik op het hulpicoon (?) in de interface
- Contextgevoelige hulp
- Snelle links naar relevante artikelen
E-mail Ondersteuning
- Voor technische problemen, accountvragen of functieaanvragen
- Contact: support@piraja.io
Volgende Stappen
Aanbevolen Artikelen
Nu je de basis begrijpt, verken deze artikelen:
-
- Voltooi accountconfiguratie
- Bedrijfsinstelling
- Gebruikersbeheer
-
Begrijpen van het Modulesysteem
- Hoe modules werken
- Toegangshierarchie van modules
- Beste praktijken
-
- Contacten toevoegen
- Organisaties beheren
- Relatie mapping
Verken Modules
Afhankelijk van jouw rol, verken deze modules:
Voor Verkoopteams:
Voor Ondersteuningsteams:
Voor Beheerders:
Begin met het Gebruik van Piraja CRM
Je bent nu klaar om Piraja CRM te gaan gebruiken! Vergeet niet:
- Begin Eenvoudig: Begin met kernmodules en breid uit indien nodig
- Verken Geleidelijk: Probeer niet alles in één keer te leren
- Gebruik de Kennisbank: Zoek hulp wanneer je die nodig hebt
- Stel Vragen: Gebruik ondersteuningskanalen wanneer je vastloopt
Welkom bij Piraja CRM - we zijn hier om je te helpen slagen!
Veelgestelde Vragen
Algemene Vragen
Wat is Piraja CRM? Piraja CRM is een uitgebreide, meertalige platform voor bedrijfsbeheer dat je helpt klantrelaties, verkoop, ondersteuning en bedrijfsoperaties op één plek te beheren.
Welke talen worden ondersteund? Piraja CRM ondersteunt 9 locaties: Engels, Noors, Zweeds, Deens, Fins, Duits, Nederlands, Frans en Spaans.
Heb ik technische kennis nodig om Piraja CRM te gebruiken? Nee! Piraja CRM is ontworpen om gebruiksvriendelijk te zijn. De Kennisbank biedt uitgebreide gidsen en ons ondersteuningsteam is hier om te helpen.
Module Vragen
Hoeveel modules zijn er? Meerdere modules dekken verschillende bedrijfsfuncties. Beschikbare modules zijn afhankelijk van jouw abonnement; je kunt modules inschakelen of verbergen indien nodig.
Kan ik aanpassen welke modules ik zie? Ja! Je kunt modules verbergen die je niet gebruikt. Bedrijfsbeheerders kunnen modules inschakelen/uitschakelen voor hun organisatie.
Kosten modules extra? Kernmodules zijn inbegrepen bij jouw abonnement. De beschikbaarheid van modules hangt af van het abonnement van jouw organisatie.
Gegevens en Beveiliging
Waar worden mijn gegevens opgeslagen? Jouw gegevens worden veilig opgeslagen in Supabase (PostgreSQL) met volledige gegevensisolatie per bedrijf.
Zijn mijn gegevens veilig? Ja! Piraja CRM maakt gebruik van Row Level Security (RLS), encryptie en volgt de beste praktijken op het gebied van bedrijfsbeveiliging.
Kan ik mijn gegevens exporteren? Ja, gegevens exportfuncties zijn beschikbaar. Neem contact op met de ondersteuning voor hulp.
Hulp Krijgen
Hoe krijg ik hulp?
- Zoek de Kennisbank
- Gebruik in-app hulp
- Neem contact op met ondersteuning via e-mail
- Doe mee aan community forums
Zijn er video-tutorials? Ja! Video-tutorials zijn beschikbaar in de Kennisbank en op onze ondersteuningskanalen.
Kan ik nieuwe functies aanvragen? Ja! Functieaanvragen zijn welkom. Neem contact op met de ondersteuning of gebruik de feedbackkanalen.