Los problemen op wanneer de Mailbox is verbonden, maar e-mails niet aan de juiste persoon of organisatie worden gekoppeld. Corrigeer de overeenkomsten met de juiste e-mailadressen.
Probleemstelling
Het probleem
Je hebt Mailbox verbonden (Gmail of Outlook), en e-mails synchroniseren, maar berichten verschijnen niet op het contact dat je verwacht.
Veelvoorkomende scenario's
Verkeerd of ontbrekend e-mailadres op het contact
Het contact heeft een ander e-mailadres dan het e-mailadres dat in de thread wordt gebruikt. De koppeling gebruikt het adres van de afzender/ontvanger, dus het bericht wordt niet gekoppeld totdat het adres overeenkomt.
Contact bestaat niet
De afzender of ontvanger staat niet in de CRM. Voeg ze toe als een Individu of Organisatie met het juiste e-mailadres; toekomstige berichten zouden dan moeten overeenkomen.
Stapsgewijze controles
1. Bevestig het e-mailadres op het contact
- Open de Individu of Organisatie waarvan je verwacht dat de e-mail eraan gekoppeld is.
- Controleer het e-mailadres veld. Het moet exact overeenkomen met de afzender of ontvanger in de e-mail. Werk bij als het fout is en sla op.
- Nieuwe e-mails van dat adres zouden moeten beginnen met overeenkomen. Voor al eerder gesynchroniseerde berichten, gebruik handmatige koppeling naar het contact als je app dit ondersteunt.
2. Voeg het contact toe als het ontbreekt
Voeg een Individu of Organisatie toe met het e-mailadres dat in de thread wordt gebruikt. Zie Hoe je je eerste contact toevoegt en aan een bedrijf koppelt.
3. Handmatige koppeling
Als je app koppelen of thread aan contact toevoegen ondersteunt, open dan de thread in Mailbox en koppel deze aan het juiste contact. Zie Hoe e-mail aan contacten en deals te koppelen.
Werkt het nog steeds niet?
Als je het e-mailadres van het contact hebt gecorrigeerd en berichten nog steeds niet overeenkomen, neem contact op met de ondersteuning via support@piraja.io met:
- Dat je problemen oplost met e-mail die niet overeenkomt met contact
- Dat Mailbox is verbonden
- Of het contact bestaat en het exacte e-mailadres is opgeslagen.
Veelgestelde vragen
Moet ik elke e-mail handmatig koppelen?
Nee. De meeste e-mails komen automatisch overeen wanneer de afzender/ontvanger overeenkomt met een contact. Corrigeer het e-mailadres van het contact of koppel handmatig wanneer de koppeling niet werkte.
Wat als e-mails helemaal niet synchroniseren?
Zie Mailbox: E-mails verschijnen niet. Dit artikel gaat over e-mails die synchroniseren maar niet aan het juiste contact worden gekoppeld.
Wie kan ik contacteren voor hulp?
Neem contact op met de ondersteuning via support@piraja.io.