Feilsøk når Mailbox er tilkoblet, men e-poster ikke kobles til riktig Individ eller Organisasjon. Fiks samsvar med riktige e-postadresser.
Problemstilling
Problemet
Du har Mailbox tilkoblet (Gmail eller Outlook), og e-poster synkroniseres, men meldinger vises ikke på kontakten du forventer.
Vanlige scenarier
Feil eller manglende e-post på kontakten
Kontakten har en annen e-post enn den som brukes i tråden. Matching bruker avsender/mottakeradresse, så meldingen vil ikke kobles før adressen samsvarer.
Kontakt eksisterer ikke
Avsender eller mottaker er ikke i CRM. Legg dem til som en Individ eller Organisasjon med riktig e-post; fremtidige meldinger bør deretter samsvare.
Trinn-for-trinn sjekker
1. Bekreft e-posten på kontakten
- Åpne Individ eller Organisasjon du forventer at e-posten skal kobles til.
- Sjekk e-post-feltet. Det må nøyaktig samsvare med avsender eller mottaker i e-posten. Oppdater hvis feil og lagre.
- Nye e-poster fra den adressen bør begynne å samsvare. For allerede synkroniserte meldinger, bruk manuell kobling til kontakten hvis appen din støtter det.
2. Legg til kontakten hvis den mangler
Legg til en Individ eller Organisasjon med e-postadressen som brukes i tråden. Se Hvordan legge til din første kontakt og koble til et selskap.
3. Manuell kobling
Hvis appen din støtter kobling eller vedlegg tråd til kontakt, åpne tråden i Mailbox og knytt den til riktig kontakt. Se Hvordan koble e-post til kontakter og avtaler.
Fungerer det fortsatt ikke?
Hvis du har rettet kontakten sin e-post og meldinger fortsatt ikke samsvarer, kontakt support på support@piraja.io med:
- At du feilsøker e-post som ikke samsvarer med kontakt
- At Mailbox er tilkoblet
- Om kontakten eksisterer og har den nøyaktige e-posten lagret.
Ofte stilte spørsmål
Må jeg koble hver e-post manuelt?
Nei. De fleste e-poster samsvarer automatisk når avsender/mottaker samsvarer med en kontakt. Fiks kontakten sin e-post eller koble manuelt når matching ikke fungerte.
Hva hvis e-poster ikke synkroniseres i det hele tatt?
Se Mailbox: E-poster vises ikke. Denne artikkelen handler om e-poster som synkroniseres, men ikke samsvarer med riktig kontakt.
Hvem kan jeg kontakte for hjelp?
Kontakt support på support@piraja.io.