Skapa och hantera din första supportticket i Piraja så att kundförfrågningar spåras och aldrig går förlorade.
Innan du börjar
Modulen Tickets måste vara aktiverad för ditt företag. Om du inte ser den, fråga din företagsadministratör. För fullständig installation (inklusive Inkorg och SLA), se Hur man ställer in kundsupport med Tickets.
Skapa din första ticket
- Öppna modulen Tickets och välj Skapa ticket (eller motsvarande).
- Ange en problembeskrivning (vad kunden bad om eller rapporterade).
- Ställ in prioritet (t.ex. låg, medel, hög, brådskande) så att teamet vet hur de ska prioritera.
- Tilldela ticketen till dig själv eller en kollega.
- Koppla ticketen till kunden: välj Individ eller Organisation som kontaktade dig.
- Spara. Ticketen är nu i listan med status öppen (eller liknande).
Arbeta med och stäng ticketen
- Arbeta med problemet: Svara kunden (via e-post eller i din vanliga kanal). Om du använder Inkorg, kan du koppla e-posttråden till ticketen.
- Uppdatera status: Flytta ticketen till pågående medan du arbetar, och sedan till avslutad eller stängd när problemet är löst.
- Ticketen förblir kopplad till kontakten så att du har en fullständig supporthistorik för den kunden.
Nästa steg
För mer information se Hantering av supporttickets och Kundsupportticketssystem. För SLA-spårning se Hur man använder SLA med supporttickets.
Vem kan jag kontakta för hjälp?
Kontakta support på support@piraja.io.