Felsök när Mailbox är ansluten men e-postmeddelanden inte kopplas till rätt individ eller organisation. Åtgärda matchning med korrekta e-postadresser.
Problemformulering
Problemet
Du har Mailbox ansluten (Gmail eller Outlook), och e-postmeddelanden synkroniseras, men meddelandena visas inte på den kontakt du förväntar dig.
Vanliga scenarier
Fel eller saknad e-post på kontakten
Kontakten har en annan e-post än den som används i tråden. Matchningen använder avsändar-/mottagaradress, så meddelandet kommer inte att kopplas förrän adressen matchar.
Kontakten finns inte
Avsändaren eller mottagaren finns inte i CRM. Lägg till dem som en Individ eller Organisation med rätt e-post; framtida meddelanden bör då matcha.
Steg-för-steg kontroller
1. Bekräfta e-posten på kontakten
- Öppna den Individ eller Organisation som du förväntar dig att e-posten ska kopplas till.
- Kontrollera e-post-fältet. Det måste exakt matcha avsändaren eller mottagaren i e-posten. Uppdatera om det är fel och spara.
- Nya e-postmeddelanden från den adressen bör börja matcha. För redan synkroniserade meddelanden, använd manuell länk till kontakten om din app stöder det.
2. Lägg till kontakten om den saknas
Lägg till en Individ eller Organisation med den e-postadress som används i tråden. Se Hur du lägger till din första kontakt och kopplar till ett företag.
3. Manuell länk
Om din app stöder länk eller bifoga tråden till kontakt, öppna tråden i Mailbox och koppla den till rätt kontakt. Se Hur du kopplar e-post till kontakter och affärer.
Fungerar det fortfarande inte?
Om du har korrigerat kontaktens e-post och meddelandena fortfarande inte matchar, kontakta support på support@piraja.io med:
- Att du felsöker e-post som inte matchar kontakt
- Att Mailbox är ansluten
- Om kontakten finns och har den exakta e-posten sparad.
Vanliga frågor
Måste jag länka varje e-post manuellt?
Nej. De flesta e-postmeddelanden matchar automatiskt när avsändaren/mottagaren matchar en kontakt. Åtgärda kontaktens e-post eller länka manuellt när matchningen inte fungerade.
Vad händer om e-postmeddelanden inte synkroniseras alls?
Se Mailbox: E-postmeddelanden visas inte. Denna artikel handlar om e-post som synkroniseras men inte matchar rätt kontakt.
Vem kan jag kontakta för hjälp?
Kontakta support på support@piraja.io.