Erstellen und verwalten Sie Ihr erstes Support-Ticket in Piraja, damit Kundenanfragen verfolgt und nie verloren gehen.
Bevor Sie beginnen
Das Tickets-Modul muss für Ihr Unternehmen aktiviert sein. Wenn Sie es nicht sehen, fragen Sie Ihren Unternehmensadministrator. Für die vollständige Einrichtung (einschließlich Postfach und SLA) siehe So richten Sie den Kundenservice mit Tickets ein.
Erstellen Sie Ihr erstes Ticket
- Öffnen Sie das Tickets-Modul und wählen Sie Ticket erstellen (oder Ähnliches).
- Geben Sie eine Problembeschreibung ein (was der Kunde angefragt oder gemeldet hat).
- Setzen Sie die Priorität (z. B. niedrig, mittel, hoch, dringend), damit das Team weiß, wie es priorisieren soll.
- Weisen Sie das Ticket sich selbst oder einem Teamkollegen zu.
- Verknüpfen Sie das Ticket mit dem Kunden: Wählen Sie die Person oder Organisation, die Sie kontaktiert hat.
- Speichern. Das Ticket ist jetzt in der Liste mit dem Status offen (oder ähnlich).
Bearbeiten und schließen Sie das Ticket
- Arbeiten Sie am Problem: Antworten Sie dem Kunden (per E-Mail oder über Ihren normalen Kanal). Wenn Sie Postfach verwenden, können Sie den E-Mail-Verlauf mit dem Ticket verknüpfen.
- Status aktualisieren: Verschieben Sie das Ticket während der Bearbeitung auf in Bearbeitung und dann auf abgeschlossen oder geschlossen, wenn das Problem gelöst ist.
- Das Ticket bleibt mit dem Kontakt verknüpft, sodass Sie eine vollständige Supporthistorie für diesen Kunden haben.
Nächste Schritte
Für weitere Informationen siehe Bearbeitung von Support-Tickets und Kunden-Support-Ticketsystem. Für die SLA-Verfolgung siehe So verwenden Sie SLA mit Support-Tickets.
Wen kann ich um Hilfe bitten?
Kontaktieren Sie den Support unter support@piraja.io.