Opprett og håndter din første supportticket i Piraja slik at kundens forespørsel blir sporet og aldri tapt.
Før du begynner
Modulen Tickets må være aktivert for din bedrift. Hvis du ikke ser den, spør din bedriftsadministrator. For full oppsett (inkludert Postkasse og SLA), se Hvordan sette opp kundestøtte med Tickets.
Opprett din første ticket
- Åpne modulen Tickets og velg Opprett ticket (eller tilsvarende).
- Skriv inn en beskrivelse av problemet (hva kunden ba om eller rapporterte).
- Sett prioritet (f.eks. lav, middels, høy, hastesak) slik at teamet vet hvordan de skal prioritere.
- Tildel ticketen til deg selv eller en kollega.
- Knytt ticketen til kunden: velg Individ eller Organisasjon som kontaktet deg.
- Lagre. Ticketen er nå i listen med status åpen (eller lignende).
Arbeid med og lukk ticketen
- Arbeid med problemet: Svar kunden (e-post eller i din vanlige kanal). Hvis du bruker Postkasse, kan du knytte e-posttråden til ticketen.
- Oppdater status: Flytt ticketen til i arbeid mens du jobber, deretter til fullført eller lukket når problemet er løst.
- Ticketen forblir knyttet til kontakten slik at du har en fullstendig støttehistorikk for den kunden.
Neste steg
For mer informasjon, se Håndtering av supporttickets og Kundestøttesystem for tickets. For SLA-sporing, se Hvordan bruke SLA med supporttickets.
Hvem kan jeg kontakte for hjelp?
Kontakt support på support@piraja.io.