Hva et supportsystem for billetter er og hvorfor bruke det. Hvordan Piraja Billetter fungerer med Mailbox og kontakter.
Hva er et supportsystem for billetter
Et supportsystem for billetter lar deg loggføre hver kundeforespørsel som en billett: en enkelt post med en beskrivelse av problemet, prioritet, ansvarlig og status. Du tilordner billetter slik at alle vet hvem som håndterer hva, setter prioritet (f.eks. lav, middels, høy, hastende) slik at teamet vet hva som skal tas først, og flytter billetter gjennom status (f.eks. åpen, pågående, fullført) mens du jobber med dem. Billetter er knyttet til kontakter (individer eller organisasjoner) slik at du ser en kundes komplette supporthistorikk på ett sted. Når e-post er koblet til via Mailbox, kan samtaler knyttes til billetter slik at hele tråden følger billetten og kontakten.
Hvorfor bruke billetter i stedet for bare e-post
Eierskap
Tilordne hver billett til den ansvarlige personen. Uten billetter er det uklart hvem som håndterer hvilken forespørsel; med billetter er eierskapet eksplisitt og køen synlig.
Status
Se med et blikk hva som er åpent, pågående, eller ferdig. Det hjelper teamet med å prioritere og unngår duplisert arbeid eller tapte forespørsel.
Historikk
Alle billetter for en kontakt vises på ett sted. Når den samme kunden kontakter deg igjen, kan du se hvert tidligere problem og hvordan det ble løst. Det forbedrer kvaliteten på svarene og reduserer gjentatte spørsmål.
Prioritet
Sorter og filtrer etter prioritet slik at hastende saker får oppmerksomhet først. Et billettsystem gjør det enkelt å gå gjennom høyprioriterte saker før du går videre til resten.
Hvordan Piraja gjør det
Modulen Billetter lar deg opprette billetter med en beskrivelse av problemet og prioritet, tilordne dem til teammedlemmer, og knytte dem til individer eller organisasjoner. Du flytter billetter gjennom status (f.eks. åpen, pågående, fullført) mens du jobber. Koble til Gmail eller Outlook slik at e-posten er i CRM og kan knyttes til kontakter og billetter. Valgfritt kan du bruke SLA modulen for å spore responstider eller løsningstider mot mål. For en fullstendig oppsettveiledning, se Hvordan sette opp kundesupport med billetter.
Beste praksis
Knytt hver billett til en kontakt
Alltid knytt billetter til den relevante individet eller organisasjonen. Det bygger supporthistorikken og lar deg se alle forespørslene per kunde.
Bruk konsistente prioriteringer
Bli enige med teamet om hva lav, middels, høy og hastende betyr, og bruk dem konsekvent. Det gjør prioritering og rapportering meningsfylt.
Lukk eller fullfør når det er gjort
Når problemet er løst, flytt billetten til fullført eller lukket. Det holder den åpne køen nøyaktig og unngår forvirring.
Ofte stilte spørsmål
Kan kunder opprette billetter selv?
Oppretting av billetter skjer inne i Piraja av teamet ditt. Kunder sender vanligvis e-post til deg; du oppretter en billett og knytter samtalen (og kontakten). Sjekk produktet for eventuelle kundevennlige portaler eller skjemaer hvis du trenger selvbetjening.
Trenger jeg Mailbox for å bruke billetter?
Nei. Du kan bruke Billet-modulen alene. Mailbox er valgfritt, men anbefalt slik at e-posttråder er i CRM og knyttet til billetter og kontakter.
Hvem kan jeg kontakte for hjelp?
Kontakt support på support@piraja.io.
Konklusjon
Et supportsystem for billetter gir deg eierskap, status, og historikk for kundeforespørslene. Piraja tilbyr dette med Billet-modulen, pluss Mailbox for e-post og valgfri SLA-sporing. Se Billet-modulen veiledningen og Hvordan sette opp kundesupport med billetter for mer.